返金ポリシー

返金・返品ポリシー

当店では、商品の品質管理・発送には十分注意しておりますが、万が一商品に不備があった場合は、以下の内容に沿って対応いたします。

お客様都合によるキャンセル・返品・返金について

いずれの商品につきましても、発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けできません。

以下のような場合は、お客様都合として対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

・注文間違い
・数量間違い
・商品イメージの違い
・お受け取り遅延による品質低下
・長期不在による返送・劣化
・開封後、または一部消費後の商品
・お客様の保管状況による品質低下

ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

生鮮品の不備について

生鮮品につきましては、商品の性質上、返品・交換の受付期間を短く設定しております。

万が一、商品に傷み・破損・内容違いなどの不備があった場合は、商品到着後3日以内に、以下の内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・お名前
・ご注文番号
・不備の内容
・商品の状態が分かる画像

内容を確認後、当店にて不備が認められる場合は、速やかに返品・交換・返金等の対応をさせていただきます。

なお、到着後3日を過ぎた場合や、商品の状態が確認できない場合は、対応いたしかねる場合がございます。

生鮮品以外の商品不備について

生鮮品以外の商品につきましても、万が一、破損・内容違い・品質不良などの不備があった場合は、商品到着後5日以内に、以下の内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・お名前
・ご注文番号
・不備の内容
・商品の状態が分かる画像

内容を確認後、当店にて不備が認められる場合は、返品・交換・返金等の対応をさせていただきます。

なお、到着後5日を過ぎた場合や、商品の状態が確認できない場合は、対応いたしかねる場合がございます。

返品・返金の対象外となる場合

以下の場合は、返品・返金の対象外となります。

・お客様都合による返品・返金
・商品到着後、指定期間を過ぎてからのご連絡
・商品の状態が確認できる画像がない場合
・お客様の保管状況による品質低下
・長期不在・受取拒否・住所不備による返送や品質低下
・開封後、または一部消費後の商品
・商品の特性上、多少の個体差・サイズ差・色味の違いがある場合

農産物・食品は、天候や収穫時期により大きさ・色・形・味わいに個体差が生じる場合がございます。
品質に問題のない範囲での個体差につきましては、返品・返金の対象外とさせていただきます。

ご連絡方法

商品に不備があった場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

確認のため、商品の状態が分かる画像の添付をお願いいたします。
内容を確認後、当店より対応についてご案内いたします。

返金について

返金対応となる場合は、当店にて内容確認後、決済方法に応じて返金手続きを行います。
返金の反映時期は、ご利用の決済会社・カード会社により異なります。

交換について

在庫がある商品につきましては、交換対応を行う場合がございます。
ただし、季節商品・数量限定商品・生鮮品など、同一商品のご用意が難しい場合は、返金対応とさせていただくことがあります。